Оригинальные исследования (ОРИС)

Название статьи: РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ВОКЗАЛА Г. ВЛАДИВОСТОК В КОНТЕКСТЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ

Автор: Волков М. Ю.

Ключевые слова: железнодорожный вокзал, возможность покупки билетов, установка терминалов, ожидания клиентов, клиент, услуга.

Страницы: 70-76

Аннотация:

Статья посвящена анализу концепции клиентоориентированности как стратегического подхода в управлении бизнесом, который ориентируется на удовлетворение потребностей и ожиданий клиентов для достижения успеха. Автор подробно рассматривает истоки и развитие данной концепции, акцентируя внимание на её значении в современных рыночных условиях, где потребители обладают высокой информированностью и требовательностью. Основное внимание уделено пяти ключевым функциям клиентоориентированности, включая понимание потребностей клиентов, взаимодействие с ними, персонализацию услуг, разработку и адаптацию продуктов, а также управление качеством. Также статья освещает применение клиентоориентированности на примере железнодорожных вокзалов, где внедрение инновационных технологий, таких как терминалы самообслуживания с искусственным интеллектом, способствует улучшению качества обслуживания и повышению удовлетворенности пассажиров. Автор подчеркивает важность таких решений для укрепления лояльности клиентов и повышения конкурентоспособности предприятий.

Полный текст статьи недоступен

Скачать полный текст статьи

ISSN: 2222-0402

Журнал индексируется в Российском индексе научного цитирования (РИНЦ)

Журнал "Оригинальные исследования (ОРИС)" (включен в РИНЦ) ведет прием статей в ближайший номер до 25 ноября 2024 г.

Полезная информация

Наша группа в "Контакте"

Архив выпусков

ДО ПУБЛИКАЦИИ ОДИН ШАГ

Оставьте заявку на бесплатную консультацию, и мы расскажем, как быстро опубликовать вашу статью

Научная статья Нажимая кнопку "Получить консультацию" я даю свое согласие на передачу и обработку персональных данных, а также принимаю условия политики конфиденциальности.